Taller sobre Lean Transaccional para Procesos de Negocios.

Objetivo General

• Identificar lo que necesita hacer mejor en sus servicios para apoyar su estrategia. • Entender cómo mejorar la eficiencia de sus procesos de oficina/servicio. • Crear un plan de acción para su iniciativa de mejora Lean. • Traducir sus esfuerzos Lean en términos financieros. • Aprender herramientas prácticas y sencillas que cualquier persona puede implementar en un entorno de oficina/servicio.

Contenido Temático

1. Descripción general de Lean Transaccional para Procesos de Negocio.

• Historia de Lean.

• Vinculación de los esfuerzos Lean con la estrategia.

• Indicadores clave de desempeño de la empresa y su relación con Lean.

• Principios Lean.

• Ejercicio de clase sobre Lean.

• DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar) y Lean.

2. Mapeo del Flujo de Valor (VSM) en un Entorno Administrativo Empresarial.

• Descripción general del mapeo y la jerarquía del descubrimiento de procesos.

• SIPOC (proveedores, insumos, proceso, resultados, clientes), Swimlane, VSM y mapas de procesos.

• Establecimiento de familias de servicios.

• Determinación del alcance del esfuerzo de mapeo.

• Componentes de un VSM.

• Desarrollo del mapa del estado actual.

• Ejercicios de desperdicio (desperdicio de sistema y proceso).

• Mapeo del flujo de valor en una oficina Lean.

o Desarrollo del estado futuro.

• Planificación de la implementación.

• Estudio de caso de alcance del proyecto Lean.

• Estudio de caso del estado futuro.

3. Taller de herramientas.

Herramientas Lean para procesos de negocio transaccionales:

• Trabajo estandarizado.

• Calidad en la fuente.

• Organización del lugar de trabajo.

• Controles visuales y gestión.

• Reducción o eliminación de lotes.

• Poka Yoke.

• Sistemas pull.

• Nivelación, marco temporal de gestión e imagen takt.

4. Métricas de operación: alineación con informes financieros.

• Vinculación de métricas de proceso con métricas financieras.

• Cómo utilizar los datos.

• Alineación de incentivos para una oficina Lean.

• Comprensión y eliminación de fuentes de variabilidad y desperdicio en un entorno de oficina.